认领遗失物品时，车站初步确认是否有认领人所提供的相符物品，如有则请认领人提供（ ）以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（ ）双人共同确认并办理认领。

客服中心岗在车站第一个出入口开启前完成领票、到岗工作

对乘客投诉定性、定责结果有异议的部门，须在通报后的3个工作日内填写《乘客投诉申诉表》提出申诉，超过期限不予受理。

严重有责乘客投诉及跨处室乘客投诉，相关处室在事件发生后的2个工作日内将调查分析报告交企划处。

乘客投诉回复率要求达到90%

对受理的乘客投诉，应在5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客

车站原则上由站务员责拾遗物品的清点、检查、登记、认领，并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接

非付费区：指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装闸机来区分付费区与非付费区

车站对伤势轻微的伤者（如有较浅的刮、划伤、碰撞伤痕等） 进行简单的救助。可直接拨打120急救电话。

线路区间内发生客伤事故，相关车站接到行调协助处理的通知后，该车站值班站长到达现场接替行调成为现场处置责任人。

工作时间是指劳动者根据国家规定用于完成本职工作的时间，也就是劳动者每天应工作的时数和每周应工作的天数。