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简答题
一类有责投诉内容？
答案解析
正确答案：1、在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉。2、拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉。3、在乘客服务过程中，使用不文明用语。4、在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。5、在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉。6、由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示引发的投诉。7、服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉。8、车站及列车广播音量与服务环境、质量相关标准要求不符引发的投诉。9、由于员工工作失误造成乘客经济损失 15 元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）10、其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉。
相关知识点：
一类有责投诉记住这些点
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单选题
发票每月（ ）需进行盘点,盘点需对结存未使用的发票及已经开具的发票存根联进行清点。
单选题
发票加封人已调离区域站或离职,所加封发票应在（ ）拆封重新清点。
单选题
对正在申请离司的人员加封的车票,车站在收到离司人员信息后,需在（ ）安排双人在监控下开封清点并确认车票信息。
单选题
（ ）按规定摆放设置红闪灯,确保红闪灯状态良好,摆放完成后按要求出清轨行区。
单选题
车站接收授权检修命令后,再次核对线路出清、停电要求、地线要求是否满足,填写《车站检修作业登记簿》“作业条件”栏,满足条件后批准该项检修作业。属于检修作业组织程序中的（ ）。
单选题
收到的文件要求在（ ）传阅完毕,确保每个员工及时了解有关信息。
单选题
驻站人员或其他人员使用车站公共资源如车站会议室、站务休息室等时,须提前向车站当班（ ）申请借用。
单选题
公共资源管理制度车站会议室、站务休息室作为车站属地公共资源,由（ ）管理。
单选题
车站属地范围发生综治事件（纵火、抢劫、绑架、爆炸、故意伤害等）,车站及时报告( )。
单选题
对于违反公共资源借用手续和工作秩序的行为,车站有权进行制止并反馈（ ）
