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2024年站务员初中高题库
2,130
简答题

客服中心岗标准化作业程序?

答案解析

正确答案:1、一收:收取乘客购票的票款;2、二唱:讲出票款金额,重复乘客要求的乘客事务处理详情,如未听清乘客的要求,应主动礼貌的询问;3、三操作:正确、迅速的操作:a)检验钞票真伪,如钞票为伪钞,则要求乘客另换张钞票(如乘客选择“在线支付”,则进行相关操作,确认扣费成功)b)在BOM上选择相应功能键,处理票卡,让乘客确认余值;4、四找:清楚说出找赎金额和票卡张数,将票卡和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客。

相关知识点:

客服中心岗,收唱操找有序

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