票务事故调查取证时，询问有关人员应当（ ）进行，并制作询问笔录，由被询问人和询问人员签字。被询问人拒绝签字的，应注明情况并由（ ）以上人员签字确认。

车站客运服务入员应遵章守纪、坚守肉位、服从指择，执行各顶作业标淮，遵守职业道德规范。

值班主任监控全线车站客流发展情況，车站视现场客流情况启动大客流组织流程。

车站客运服务人员发现有危及行车安全、设施设备安全或对其他乘容造成安全影响的行为，必须及时采取措施子以制止：对拒不接受劝阻的乘客，应及时通知公安进行处理。

失主认领遣失物品时，应描述失物特征，出示有效证件，车站当班值班员核对无误并办理有关手续后，方可将失物交还给失主。

接到乘客投诉后，应在24h内处理，5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

国家级二类竞赛：对获得竞赛职工组各职业（工种）第1名的选手，给予一次性奖励5000元/人，技能等级直接认定为高级技师；

环保设各的选型购置应进行技术经济论证，充分考虑设备的适用性、可靠性和经济性，选用经分公司主管部门正式鉴定并确定推广应用技术成熟，高效节能的环保设备。

对扰乱车站、到车秩序，可能危及行车安全，影响服务质量的人员，工作人员应及时制止，情节严重的，应移交公安机关处理。

各类安全检查中查出的问题，须依据“三定”（即定责任人、定整改期限、，定整改措施）原则，及时组织整改。週确实无法立即处置的领立即采取防范措施，保证现场安全。

通讯终端类设备是指 800M 专用无线（包括调度台、固定台、车载台、手持台）、专用电话、400M 对讲机等终端设备。