接发列车时要提前出场，检查站台、线路有无障碍物，组织站台上人员站到（ ），上车旅客列队等候列车。

对旅客遗失物品应归还失主，如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明品名、件数等移交下车站。（ ）

遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。（ ）

发生线路中断旅客要求退票时，在发站退换全部票价，在中途退换已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。（ ）

线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。（ ）

列车停运且不能在短时间内恢复运行时，车站要配合列车做好车上旅客服务工作，解决旅客的困难。（ ）

车站接到旅客列车晚点通知后，要立即向旅客通报晚点时间。（ ）

因自然灾害、设备故障或事故影响发生旅客列车大面积严重晚点、线路短时间不能通时，车站领导应当及时到场解决。（ ）

遇有特殊旅客需准备好轮椅担架或联系救护车，做好接送重点旅客上下车的准备工作。

及时清扫站台积雪，做到随下随清，保证站台、旅客通道、站台边缘无积雪。（ ）

当旅客向你询问时，应热情回答他的问题。（ ）