站台客运人员应（ ），检查引导屏状态和现实内容、站台及股道情况。

检票进站前丢失车票后补办的新车票票面信息与原车票一致，新车票票面上有“补票”字样。（ ）

候车室应尽可能靠近站台，减少旅客检票上车的行程。

实施“全面服务、重点照顾”，做到“三要、四心、五主动”。（ ）

持有车票的旅客在车站发生急病应立即送至附近具备救治条件的医院急救，并帮旅客垫付医疗费。（ ）

旅客在列车上发生急病，列车长应编制客运记录。（ ）

对旅客遗失物品应归还失主，如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明品名、件数等移交下车站。（ ）

遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。（ ）

发生线路中断旅客要求退票时，在发站退换全部票价，在中途退换已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。（ ）

线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。（ ）

列车停运且不能在短时间内恢复运行时，车站要配合列车做好车上旅客服务工作，解决旅客的困难。（ ）