同一站台有两趟车同时进入乘降作业时，有宣传、有引导、（ ）。

对怀疑为危险物品，但受客观条件限制无法认定的，铁路运输企业有权拒绝其进站上车。（ ）

对携带违禁品进站上车的，有亲友送站的，可劝其交亲友带回，宣传教育，允许其进站上车。（ ）

检票进站前丢失车票后补办的新车票票面信息与原车票一致，新车票票面上有“补票”字样。（ ）

候车室应尽可能靠近站台，减少旅客检票上车的行程。

实施“全面服务、重点照顾”，做到“三要、四心、五主动”。（ ）

持有车票的旅客在车站发生急病应立即送至附近具备救治条件的医院急救，并帮旅客垫付医疗费。（ ）

旅客在列车上发生急病，列车长应编制客运记录。（ ）

对旅客遗失物品应归还失主，如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明品名、件数等移交下车站。（ ）

遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。（ ）

发生线路中断旅客要求退票时，在发站退换全部票价，在中途退换已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。（ ）