旅客和行李、包裹运价里程、以国务院铁路主管部门公布的（ ）为计算依据。

解答旅客问询，并做到首问责任制，对不知道的事，应把旅客带到问讯处或有关岗位去咨询，力求做到问询工作的善始善终。（ ）

需要与旅客谈话时，可暂时打断旅客的交谈。（ ）

学生休学、复学、转学、退学时可发售学生票。（ ）

联程票是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺位号的车票。（ ）

车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时,应开具客运记录随误撕车票使用。（ ）

因车站责任造成车票漏剪时、列车补剪不收手续费。（ ）

托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。（ ）

车站要保证新、老兵优先购票、上车、中转换乘、托运行李。（ ）

特供食品受停限办的限制,不受鲜活包裹不中转的限制。（ ）

验证检票方式包括人工查验和系统验证两种。（ ）