在发站、旅客因特殊情况可在开车后（ ）内退还全部票价、核收退票费。

三知三有是指知位置、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。（ ）

广播应覆盖各服务场所，及时通告列车运行情况，语言清晰，音量适宜。（ ）

车站广播系统的广播方式包括自动广播和半自动广播。（ ）

旅客突发疾病治疗期间所需的一切费用，应由旅客自己承担。（ ）

持有车票的旅客在车站候车期间发生疾病时，车站应立即送至附近具备救治条件的医院抢救。（ ）

发生旅客伤残时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。（ ）

发现需要特殊照顾的特殊重点旅客，必须主动询问，主动提供服务。（ ）

车站应优先满足外籍及华人华侨购票。（ ）

为完善对重点旅客的服务，车站应设重点旅客售票窗口、重点旅客候车室。（ ）

持通票的旅客在乘车途中，有效期终了，要求继续乘车时，应另行补票，不核收手续费。（ ）