《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行）》5.2规定，评估报告内容应包括（ ）部门协调配合、舆论控制、事件损失、处置效果以及存在问题等情况。

客运职工职业道德中勤恳敬业应做到（ ）。

客运职工职业道德中要求：礼貌待客应做到（ ）。

旅客是指（ ）。

承运人是指（ ）。

（ ）是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

（ ）是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签订有行李包裹运输合同的人。

（ ）是指凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。

等级是指（ ）。

（ ）是旅客的基本权利之一。

旅客的基本权利之一为:（ ）。