《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行）》6规定，各级应急领导小组成员单位应在通信与信息、（ ）、治安防范、物资供应、资金投入、技术储备等方面为应对突发大客流及旅客列车大面积晚点应急处置提供保障。

职业道德守则共有（ ）条。

客运职工职业道德中勤恳敬业应做到（ ）。

客运职工职业道德中要求：礼貌待客应做到（ ）。

旅客是指（ ）。

承运人是指（ ）。

（ ）是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

（ ）是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签订有行李包裹运输合同的人。

（ ）是指凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。

等级是指（ ）。

（ ）是旅客的基本权利之一。