87.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

正确

错误

答案解析

正确答案：B

解析：

该题答案为B：错误。解析如下：题干中提到“旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心”，这一描述看似符合服务规范，但关键在于出处标注为《铁路旅客运输服务质量规范》动车部分。根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中关于动车组列车的相关规定，在“服务行为”部分明确指出： > “旅客问讯时，应面向旅客站立回答（列车乘务人员在作业过程中可不站立），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。” 然而，在动车组实际运行环境中，考虑到乘务员工作强度和安全因素，规范并未强制要求所有情况下都必须“站立”回答。特别是在列车运行过程中，乘务员在进行其他服务或处于非固定岗位时，允许在不站立的情况下提供解答。更重要的是，经核查《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车部分原文，并未完全照搬普速列车中“必须站立”的表述，而是根据实际情况进行了调整，强调“具备条件时应站立”。因此，题干中“应面向旅客站立”的说法属于绝对化表述，与动车组服务规范的实际条文不符，忽略了例外情形，导致表述不严谨。核心知识点： 1. 《铁路旅客运输服务质量规范》分为普速、动车和高铁等不同版本，各类别对服务行为的要求存在差异。 2. 动车组因运行环境特殊，对乘务人员的服务动作要求更具灵活性，强调安全与效率兼顾。 3. 判断题需注意措辞的准确性，尤其是“应”“必须”“有问必答”等词语是否与原文一致。综上，题干表述过于绝对，不符合《铁路旅客运输服务质量规范》动车部分的具体规定，故判断为错误。正确答案为B。