37.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,因误售,误购应退还票价时,旅客凭原票乘车至正当到站退款。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

97.旅客开具铁路电子发票后,可通过( )查询、下载铁路电子发票。【出自客管电【2024】120号《国铁集团客运部关于实行铁路电子发票有关事项的通知》】

96 自动办理退票/退差功能,目前不包括商旅订单、( )。【出自通话记录客客【2024】49号《关于进一步做好列车晚点原退功能维护和统一宣传口径的通知》】

95.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》(铁总客函〔2018〕279号)规定,客运站段应做好音视频数据的集中储存管理,对涉及( )等问题的,音视频内容保存期限一般应不少于180天。【出自铁总客函〔2018〕279号《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》】

94.《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》规定遇动车组始发前车底置换导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整为低等级办理退差时,列车工作人员完通过站车交互程序完成"换座退差"流程操作(系统自动生成电子客运记录,并依据电子客运记录办理退差手续),使用( )的,需到车站人工窗口办理领款手续,交回报销凭证。【出自客营电〔2021〕15号《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》

93.《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》规定遇特殊情况,列车无法正常运行至终点站时折返旅客出站后,可通过( )自助查询进出站检票记录,有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在 12306 网站主动发起退差(退票)申请,完成相关信息确认,系统自动执行退差(退票)操作。【出自客营电〔2021〕15号《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》

92.《国铁集团党组办公室关于进一步优化提升公益性“慢火车”开行工作的通知》规定,公益性“慢火车”是以服务沿线乡村群众出行、( )等为主,并引导广大旅客在沿线地区开展旅游、购物、游学、商务等活动。【出自铁党办〔2022〕20号《国铁集团党组办公室关于进一步优化提升公益性“慢火车”开行工作的通知》】

91.《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》规定,铁路工作人员办理乘车证签证业务后,签证使用人员进站乘车时要随身携带( ),主动配合站车工作人员检查,严禁假冒、涂改、转借铁路乘车证及其他相关证件证明。【出自铁客电〔2019〕131号《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》】

90.《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》规定,铁路工作人员使用乘车证办理的电子客票签证打印的行程信息提示,不作为进出站检票凭证,已办理签证的人员持本人居民身份证通过( )检票;持非电子客票签证的仍按既有方式检票。【出自铁客电〔2019〕131号《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》】

89.《关于规范客运组织信息报送要求的通知》中规定遇重伤以上人身伤害或其他须调查的事件时,报告内容包括( )。【出自客管电〔2020〕141号《关于规范客运组织信息报送要求的通知》】

88.《关于规范客运组织信息报送要求的通知》规定下列( )属于客运组织信息报送内容。【出自客管电〔2020〕141号《关于规范客运组织信息报送要求的通知》】