施工作业人员进入车站站台门端门、车站设备房及轨行区时，施工负责人必须向车站出示员工卡或施工作业证，车站确认证件与本人相符后方可放行。施工负责人负责确认( )、( )及( )。

客服管理中，通过服务热线、网站、媒体、来信等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的投诉为（ ）。

客服管理中，任单位未事实求是对事件进行调查处理，存在严重管理缺失的，经（ ）介入调查的投诉事件，升一级处理。

客服管理中，服务中与其他同事说笑，属于（ ）投诉。

客服保障组由（ ）牵头组成。

客车在隧道内停车超过（ ）分钟时，行调应通知环调组织开启隧道通风。

客车的载员，AW2的定义为（ ）。

客车的载员，AW1的定义为（ ）。

客车的载员，AW0的定义为（ ）。

客车的编组，“=”表示（ ）。

客车的编组，“*”表示的是（ ）。