值班人员接到炸弹恐吓电话时，通话语气要保持( )，尽量详细记录通话内容，留意其语气、口音，了解其意图。

未按规定要求保管乘客的失物，导致物品损坏的，属于（ ）。

卫生间镜面破裂时，应在故障区域设置护栏，保持（ ）以上的安全距离并粘贴警示标识，防止镜面脱落砸伤造成意外伤害。

违章占有任何现金或截留现金或违章占有任何已赋值票卡，属于（ ）票务违章。

为鼓励服务创新，对在乘客服务界面上线后（ ）个月内的技术创新项目，因技术稳定性等原因产生的有效投诉，可根据技术分析结果不纳入指标。

为保障资金安全，防止他人盗刷，若绑定的支付方式为微信支付的乘客，每日微信支付免密代扣乘车次数为（ ）次。

施工作业过程中需操作转换道岔时，要做好现场安全防护，加强联系，如有加装钩锁器的道岔由（ ）或车厂人员配合拆装钩锁器。

晚点责任考核：承担晚点责任部门，无论分摊责任大小，均按相应等级（ ）晚点指标进行考核。

外单位施工负责人：是指外单位人员经（ ）培训、考评合格后，可在深铁运营管辖范围内开展施工作业的施工负责人。

符合申请外单位施工负责人资质的单位，由培训部牵头，有现场监督管理单位的由现场监督管理单位负责组织实施，无现场监督管理单位的由（ ）指定。

外单位来我司培训人员及新入职员工未办理员工卡前或员工卡遗失补办期间需进入边门，应出示（ ）。