施工人员、工程列车在同一区域作业（仅限于开行工程列车配合的同一施工作业）时，由( )与车长根据现场情况进行协调。

传染病疫情处置时，现场处理人员的有效防护用具有（ ）。

处理违章时，要实事求是、态度和蔼、得理让人，不得使用（ ）的语言。

持以下（ ）证件时可免费乘坐地铁。

持续按压IBP盘“报警确认”按钮5秒，相关描述正确的有（ ）。

乘客投诉回复率要求达到100%，回复乘客时优先使用具备录音功能的电话，并保存（ ）等信息。

乘客使用（ ）出闸前在客服中心领取当次行程纸质发票。

乘客纠纷处理中的处理技巧有（ ）。

车站执行清客或疏散的事故原因包括（ ）。

车站执行清客或疏散的风险包括（ ）。

车站站厅火灾（爆炸）事故前可能出现的征兆包括哪些（ ）。