具备( )施工负责人资质的，仅能担任不涉及行车及动火作业的施工负责人。

客服人员向乘客表示抱歉时，应使用“（ ）”、“请多包涵”等

客服人员进行人工广播时，应（ ）使用礼貌用语。

客车标志包括（ ）。

客车、工程列车应按规定的编挂条件进行编组，下列车辆禁止编入列车（ ）

可疑人员辨别要素包括（ ）。

开展对外稽查，查处乘客违规使用的实体优惠票卡包括（ ）等。

进入端门前，施工负责人负责核对进出位置、作业条件、（ ）等条件。

接发车服务包括（ ）

接待、受理乘客投诉的标准（ ）。

甲类传染病是指：（ ）。