平峰乘客的需求是（ ）。

单个出入口晚开超过10分钟（因设备设施故障等客观原因造成的除外）引发的投诉属于二类投诉。（ ）

从车辆的1位端向2位端看去时，人的右侧定义为车辆的右侧，另一侧定义为左侧。（ ）

出入口外有边坡的车站，在恶劣天气前后应各检查一次，在预警信号有效期内为4小时1次。（ ）

乘客携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品，或者外部尺寸长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘车的，需购买与普通车厢车资等额的行李票。（ ）

乘客投诉回复率要求达到100%，乘客回访满意率达到100%。（ ）

乘客使用会展电子乘车券，出闸前到客服中心领取本次行程纸质发票。（ ）

乘客踩踏是指乘客踩踏造成人员死亡。（ ）

车站组织搜寻，发现可疑物品及时进行隔离，及时使用400兆等电器设备向车控室汇报。（ ）

车站值班人员接到炸弹恐吓电话时，通话语气要保持平和，尽量详细记录通话内容，留意其语气、口音，了解其意图。（ ）

车站在已批准的临时动火部位实施动火作业时，必须做到动火前“八不”、动火中“四要”、动火后“一清”。（ ）