流程图是用图形的方式表示所要研究的（ ）。

质量方针的基本要求应包括（ ）

质量方式是由组织最高领导者正式发布的该组织总的（ ）

质量管理的活动主要包括（ ）

服务的质量特性有哪些（ ）

软件产品的质量特性包含哪些（ ）

安全性是指产品在使用时具备的哪些能力（ ）

质量特性按照对客户的影响程度可分为（ ）

质量特性是指事物可以区分的特征分为哪几种（ ）

质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，理解这一概念，关键在于把握那几个要素（）

为了定量的描述测量仪器的准确度，通常使用（ ）等概念。