流程中的（ ）是指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力，从而延缓了整个工作进度。

质量控制是（ ），不是质量检验

质量策划最关键的是（ ）

质量策划包括（ ）

质量目标是组织在质量方面所追求的目的，质量目标要（ ）

质量方针的基本要求应包括（ ）

质量方式是由组织最高领导者正式发布的该组织总的（ ）

质量管理的活动主要包括（ ）

服务的质量特性有哪些（ ）

软件产品的质量特性包含哪些（ ）

安全性是指产品在使用时具备的哪些能力（ ）