流程图用（ ） 符界定了所要研究的过程。

质量保证是致力于（ ）会得到满足的（ ）

质量控制是（ ），不是质量检验

质量策划最关键的是（ ）

质量策划包括（ ）

质量目标是组织在质量方面所追求的目的，质量目标要（ ）

质量方针的基本要求应包括（ ）

质量方式是由组织最高领导者正式发布的该组织总的（ ）

质量管理的活动主要包括（ ）

服务的质量特性有哪些（ ）

软件产品的质量特性包含哪些（ ）