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反映客户忠诚度的标志有（ ）
采用国际标准的程度和表示方法包括（ ）
企业标准体系的构成包括（ ）
标准化的常用形式包括（ ）
质量信息流包括哪些过程（ ）
质量成本可分为（ ）几类
质量经济性管理从客户方面需考虑（ ）
质量经济性管理从组织方面需考虑（ ）
朱兰质量三部曲包括（ ）
狩野纪昭提出了KANO模型，该模型把质量划分为几个部分（ ）
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