卡斯柯信号系统中，出现棕光带时，表示（ ）。

车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。

运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。

运营管理单位不用建立公共卫生管理制度，保持车站、车厢整洁卫生即可。

服务人员不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可以从事直接为乘客服务的工作。

自助查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好。

服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。

服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。

为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。

服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。

服务人员应按规定着装，正确佩戴服务标志。