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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：知识采集应根据（ ）与适用范围选择对应的知识采集模板，将知识信息源按知识编辑模板的规范要求，编辑整理 并转化为客户服务所需的知识。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：知识报送合格率，是指在规定的时间内报送的（ ）知识信息数量，占应报送知识信息总数的比例。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司每年组织（ ）次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户服务需求。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司，地市、县公司范围知识原则上由（ ）组织省营销服务中心和地市公司在知识库系统内及时发起“知识采集”流程。
（国家电网企管〔2014〕1082号之国网（营销/4）393-2014）《国家电网公司供用电合同管理细则》书面供用电合同期限为：低压用户不超过（ ）、临时用户不超过3年。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范引发的客户投诉，不含( )人员。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：新接收（签订移交协议之日起2年内且未完成改造）的代管县、“三供一业”、转供电、地方电力、小水电、集团供电等供电营业区域内的客户，反映的（ ）客户诉求可以下派投诉。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：同一张工单对同一类型的申诉只允许提交（），不同类型的申诉应单独发起申诉工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：地市公司在工单归档后，（）提出申诉申请。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：省公司范围内的重要服务事项原则上由（）负责发起
