根据《中国电信智能云服务交付工程师指导手册-安全大脑篇》， 售后回访包含？

好的，让我们来详细解析这道多选题。 ### 题目背景 题目出自《中国电信智能云服务交付工程师指导手册-安全大脑篇》，主要考察售后回访的内容。售后回访是确保客户满意度和及时解决问题的重要环节。 ### 选项解析 **A. 定期开展对未登录微信小程序客户的回访** - **解析**：这是正确的选项。对于未登录微信小程序的客户，定期回访可以了解他们是否遇到技术问题或使用障碍，从而提供必要的支持和指导。 - **示例**：假设某个客户购买了安全大脑服务，但一直没有登录微信小程序。通过定期回访，客服可以询问客户是否有任何疑问或需要帮助的地方，确保客户能够顺利使用服务。 **B. 发生恶意威胁拦截客户的回访** - **解析**：这也是正确的选项。当客户的设备检测到恶意威胁并进行拦截时，及时回访可以确认客户的设备是否安全，并提供进一步的安全建议。 - **示例**：如果某个客户的电脑被安全大脑检测到有病毒并进行了拦截，客服会立即联系客户，确认是否需要进一步的技术支持，例如清理病毒或更新安全软件。 **C. 定期对使用安全猫客户回访** - **解析**：虽然定期回访使用特定产品的客户是一个好的做法，但根据题目的背景信息，《安全大脑篇》主要关注的是安全大脑服务，而不是其他产品如“安全猫”。因此，这个选项不正确。 - **示例**：假设某个客户使用的是“安全猫”产品，定期回访可以了解他们的使用体验，但这不属于《安全大脑篇》的范围。 **D. 更换设备装维** - **解析**：这个选项与售后回访的内容不符。更换设备装维属于安装和维护阶段的工作，而不是售后回访的一部分。 - **示例**：如果某个客户的设备需要更换，这通常由装维人员负责，而不是通过售后回访来处理。 ### 答案解析 正确答案是 **A 和 B**。 - **A**：定期开展对未登录微信小程序客户的回访，确保客户能够顺利使用服务。 - **B**：发生恶意威胁拦截客户的回访，确保客户的设备安全并提供进一步的支持。 这两个选项都符合《安全大脑篇》中关于售后回访的要求，而 **C** 和 **D** 则不符合题目的具体背景。希望这些解析对你有所帮助！