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智家工程师考试题库(2024)
2,200
多选题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》,家电智联入户前需对标准装维工具与服务事项做( )准备。

A
A.CRM预受理
B
B.终端产品领取
C
C.核查用户信息
D
D.营销工具准备

答案解析

正确答案:CD

解析:

好的,我们来详细解析这道多选题。 ### 题目背景 在智慧家庭场景中,家电智联入户前需要做一些准备工作,以确保安装和调试顺利进行。这些准备工作包括工具和服务事项的准备。 ### 选项解析 **A. CRM预受理** - **解释**:CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)预受理是指在客户下单后,通过CRM系统提前处理客户的订单信息,以便后续的服务人员能够更快地了解客户的需求和情况。 - **分析**:虽然CRM预受理是重要的客户服务流程,但它主要是在后台进行的,不直接涉及现场安装和服务人员的具体准备工作。因此,这个选项不是最佳选择。 **B. 终端产品领取** - **解释**:终端产品领取是指服务人员在入户前从仓库或指定地点领取所需的智能设备。 - **分析**:虽然终端产品领取是必要的步骤,但这个选项更偏向于物流和供应链管理,而不是现场服务的准备工作。因此,这个选项也不是最佳选择。 **C. 核查用户信息** - **解释**:核查用户信息是指在入户前,服务人员需要确认用户的个人信息、订单详情、安装地址等信息,以确保服务的准确性和高效性。 - **分析**:这是非常重要的一步,因为如果用户信息有误,可能会导致服务人员无法找到正确的安装地点,或者安装错误的设备。因此,这个选项是正确的。 **D. 营销工具准备** - **解释**:营销工具准备是指服务人员在入户前准备好相关的宣传资料、优惠券、演示设备等,以便在安装过程中向用户推荐其他相关产品或服务。 - **分析**:这也是一个重要的步骤,因为在安装过程中,服务人员可以利用这些工具向用户推广更多的智能设备或服务,提高用户的满意度和忠诚度。因此,这个选项也是正确的。 ### 答案解析 正确答案是 **C. 核查用户信息** 和 **D. 营销工具准备**。 - **C. 核查用户信息**:确保服务人员能够准确无误地到达用户家中,并安装正确的设备。 - **D. 营销工具准备**:提升用户体验,增加附加价值,促进二次销售。 这两个选项都是直接与现场服务相关的准备工作,因此是正确的选择。
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