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智家工程师考试题库(2024)
2,200
单选题

根据中国电信云运业〔2022〕7号关于下发中国电信智慧家庭业务安装维护操作相关规范:所有工单检测操作必须确保在用户家中完成,并保证工单竣工时间不晚于工单签到时间 ( ) 小时内。

A
A.1
B
B.2
C
C.3
D
D.4

答案解析

正确答案:D

解析:

好的,我们来分析一下这道题的各个选项以及为什么选择D作为正确答案。 ### 题目背景 题目提到的是中国电信对于智慧家庭业务安装维护操作的相关规范,具体要求是所有工单检测操作必须在用户家中完成,并且工单竣工时间不能晚于工单签到时间一定的时间范围内。 ### 选项分析 - **A. 1小时**:这个选项表示工单竣工时间必须在工单签到后的1小时内完成。这个时间非常紧张,对于大多数安装和维护任务来说,1小时可能不够用,尤其是在遇到复杂问题或需要用户配合的情况下。 - **B. 2小时**:这个选项表示工单竣工时间必须在工单签到后的2小时内完成。相比1小时,2小时稍微宽松一些,但仍然可能不够用,特别是对于复杂的安装或故障排除任务。 - **C. 3小时**:这个选项表示工单竣工时间必须在工单签到后的3小时内完成。3小时的时间相对合理,可以应对大部分常规的安装和维护任务,但对于特别复杂的情况,可能还是有些紧张。 - **D. 4小时**:这个选项表示工单竣工时间必须在工单签到后的4小时内完成。4小时的时间比较充裕,可以应对大多数安装和维护任务,包括一些较为复杂的情况,同时也能保证服务的及时性。 ### 为什么选择D 选择D(4小时)作为正确答案的原因如下: 1. **时间充裕**:4小时的时间足够完成大多数安装和维护任务,即使遇到一些复杂情况,也有足够的缓冲时间。 2. **用户体验**:4小时的时间限制既能保证服务的及时性,又不会给工程师带来过大的压力,从而提高用户的满意度。 3. **实际可行性**:在实际工作中,4小时是一个合理的时限,能够平衡工作效率和服务质量。 ### 示例 假设一个智家工程师接到一个工单,需要为用户安装智能摄像头。从签到开始,工程师需要: - 与用户沟通需求 - 检查设备是否完好 - 安装摄像头并调试 - 教用户如何使用 如果这些步骤在4小时内完成,那么用户会感到满意,而工程师也不会因为时间紧张而感到压力过大。
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