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《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定：市、县公司级单位负责开展本单位供电服务过错调查和认定工作。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：省公司，地市、县供电企业在接单分理时，对知识库中的知识点能有效支撑服务工作，可以正确解答客户诉求的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：根据知识来源不同，分别由国网客服中心、各省营销 服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为主体发起知识 报送工作，工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。
国家电网企管〔2021〕278号之国网（营销/3）377-2021（F）《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》2021年6月 10日起施行，原《国家电网公司供电服务奖惩规定》 （国家电网企管〔2014〕 1082号之国网 （营销/3） 377-2014）同时废止。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：业务处理部门在接到客户线上办电申请后，应在4个工作日内处理并回复工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：已结清欠费的复电登记业务24小时内为客户恢复送电，送电后1个工作日内回复工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求，处理单位可在回单时标记【恶意诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：涉及党风廉政建设方面的行风问题举报，国网客服中心应按时移交驻公司纪检监察组处理。
国能发监管规〔2021〕56号 《国家能源局供电企业信息公开实施办法》规定：供电企业信息公开的内容，分为主动公开的信息和依申请公开的信息。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：地市、县公司在投诉调查结束后，需对所有投诉进行责任标记。
