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某按容量计收基本电费的两部制大工业用户有两台变压器，容量分别为100kVA、250kVA，因生产需要现申请暂停250kVA，该用户基本电费按照100kVA计算。( ）
减容(暂停)后 容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准。( ）
机关、部队、学校及学术研究、试验等单位的附属工厂，有产品生产并纳入国家计划，或对外承受生产、修理业务的生产用电应执行非居民照明电价。( ）
解款前发现错收电费的，可由收费人员发起冲正流程，经审批后进行全额冲正，收回并作废原发票。( ）
《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定:供电服务事件报告分为电话报告和书面报告。
《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定：市、县公司级单位负责开展本单位供电服务过错调查和认定工作。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：省公司，地市、县供电企业在接单分理时，对知识库中的知识点能有效支撑服务工作，可以正确解答客户诉求的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：根据知识来源不同，分别由国网客服中心、各省营销 服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为主体发起知识 报送工作，工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。
国家电网企管〔2021〕278号之国网（营销/3）377-2021（F）《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》2021年6月 10日起施行，原《国家电网公司供电服务奖惩规定》 （国家电网企管〔2014〕 1082号之国网 （营销/3） 377-2014）同时废止。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：业务处理部门在接到客户线上办电申请后，应在4个工作日内处理并回复工单。
