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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：电器损坏业务（）小时内到达现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请，国网客服中心在该项业务处理时限到期前（）个工作日内，自动生成催办工单，直接派发至供电所或营业厅
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：除故障报修外，其他业务催办次数原则上不超过（）次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：供电所、营业厅在接到线上办电工单后，应在（ ）个工作小时内，完成接单转派或退单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：投诉客户再次来电要求补充相关资料的，需详细记录并派发什么工单？
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：已审批通过重要服务事项报备（四）范畴的客户，生效之日起（）后自动恢复。
闽电营销规〔2022〕1号《国网福建省电力有限公司供电服务应急管理实施细则》中：客户反映可能造成较大安全或经济损失的事件属敏感诉求类（ ）预警。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后24小时内联系客户，( )个工作日内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：每日（ ）期间可不开展投诉退单分理工作。
国能发监管规〔2021〕56号 《国家能源局供电企业信息公开实施办法》规定：电力用户依照本办法第九条规定向供电企业申请获取信息的，应当采用（ ）形式
