每日窃电时间，居民照明用电按( )计算，三班制生产经营单位按二十四小时计算，其他用户按十二小时计算。

退款及代收电费手续费支付应从各单位的非电费账户支出。( ）

退收用户电费，不论是本年度还是往年的，都应冲减本期的销售收入。( ）

网格人员有权减免电费违约金。( ）

对高压用户和低压动力用户可采用走收方式收费。( ）

网格人员可将用户预收电费冲抵非本用户欠费。( ）

严禁利用POS机进行信用卡套现等非法现金活动。( ）

《国网福建省电力有限公司供电服务质量事件与服务过错认定实施细则》规定：同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按最高供电服务过错类别进行惩处。

《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定：对供电服务质量事件隐瞒不报、处置不当，造成事件升级的，严格追究相关单位和人员责任。

《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定：三类过错，情节较轻，给客户或企业造成1万元以上直接经济损失，引起客户不良感知或给企业造成轻微不良影响的供电服务过错

《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定：供电服务过错，是指因员工未履行岗位职责或履职不当，造成客户或企业利益受损、引起客户不良感知或给企业形象造成不良影响，并且构成供电服务质量事件的供电服务行为。