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在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应_____。

A、及时做好解释安抚工作

B、说明情况，争取客户谅解

C、积极采取补救措施

D、向上级行报告

答案：ABCD

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残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，金融机构应出具认定证明并退回该残缺、污损人民币。持有人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定，中国人民银行应自申请之日起___个工作日内做出鉴定并出具鉴定书。

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移动授权是指授权人员在对外营业机构中的客服经理和承担综合操作类职责的客服经理、内设机构中的普通客服经理终端设备前，现场完成审核确认的授权方式。

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对公非活期存款销户时，支取的存款可以______。

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以下哪个选项可以作为基金签约结算账户______。

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某网点在为某对公客户开立账户时，发现法定代表人对企业经营规模及业务背景不熟悉，由同行人员代为回答，情形可疑，可采取的措施包括：_______。

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某客服经理发现两名客户在营业厅堂内使用自带POS机进行套现。此时该客服经理应采取的措施包括：_____。

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金融机构不得直接或间接为客户提供与比特币相关的服务，包括。

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司法机关要求协助查询时，公安机关、国家安全机关、人民检察院应当由______名以上办案人员，持有效的本人工作证或人民警察证，以及加盖县级以上公安机关、国家安全机关、人民检察院和人民法院等司法机关公章的协助查询财产法律文书，到我行营业机构或专门受理部门现场办理。

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______负责临柜业务实物印章的准入、用印管理及配套制度制定。

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当发生机构撤并,档案的归属关系发生变化时,档案归属机构即为新的所属机构。

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多选题

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客服经理知识题库

在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应_____。

A、及时做好解释安抚工作

B、说明情况，争取客户谅解

C、积极采取补救措施

D、向上级行报告

答案：ABCD

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A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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A. 正确

B. 错误

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对公非活期存款销户时，支取的存款可以______。

A. 转入基本账户

B. 转入其原转存账户

C. 用于结算

D. 支取现金

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以下哪个选项可以作为基金签约结算账户______。

A. 军人保障卡

B. 退役金专用卡

C. 异地金穗借记卡

D. 贷记卡

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某网点在为某对公客户开立账户时，发现法定代表人对企业经营规模及业务背景不熟悉，由同行人员代为回答，情形可疑，可采取的措施包括：_______。

A. 按照反洗钱等规定延长开户审查期限

B. 通过上门核实等手段强化客户尽职调查

C. 直接拒绝开户

D. 继续为客户开立对公账户

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某客服经理发现两名客户在营业厅堂内使用自带POS机进行套现。此时该客服经理应采取的措施包括：_____。

A. 立即制止

B. 予以劝离

C. 视现场情况，必要时向上级行报告

D. 默许客户行为

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金融机构不得直接或间接为客户提供与比特币相关的服务，包括。

A. 为客户提供比特币登记、交易、清算、结算等服务

B. 开展比特币的储存、托管、抵押等业务，发行与比特币相关的金融产品

C. 接受比特币或以比特币作为支付结算工具

D. 开展比特币与人民币及外币的兑换服务

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A. 一

B. 两

C. 三

D. 四

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______负责临柜业务实物印章的准入、用印管理及配套制度制定。

A. 运营管理部

B. 内控与合规监督部

C. 安全保卫部

D. 业务部门

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当发生机构撤并,档案的归属关系发生变化时,档案归属机构即为新的所属机构。

A. 正确

B. 错误

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