加油站确定要停业后，按照关机顺序关闭系统设备前应该进行的操作有（ ）。

（ ）客户档案中油品消费情况只包括客户的消费品种、年消费量。

（ ）市场调查前调查人员不能预先拟订调查提纲，咨询行业专家，以便了解更多的行业知识。

（ ）要顺利地进行市场调查，首先要做的工作便是确定营销过程中所存在的问题以及调查目标。

（ ）潜在忠诚客户不断地购买油品和服务， 但是目前加油站存在的一些内部规定或其他环境因素限制了他们。

（ ）对于价格敏感的客户会忠诚于提供最低价格的加油站， 靠低价维系关系，这些客户很容易发展成为忠诚客户。

（ ）客户至上原则指针对加油站这一特定区域，以驾车人、乘车人为目标客户，从满足客户便利、快捷的需求出发，进行商品选择、陈列、定价、促销等经营活动。

（ ）销售额是零售行业生存、发展的基础，要促进非油品业务发展规模，带动油品销售，保证提升加油站整体经济效益。

（ ）加油站制定油品营销策略时既要适应竞争、采取灵活的营销策略，又要着眼长远、不断提高销量，提升市场份额，实现销售规模最大化。

（ ）加油站要运用资源、价格、协议、结算、加油卡等营销手段，做到油非互动、批零互动、量价互动。

（ ）心理因素受到动机、知觉、环境、爱好、风俗习惯以及信念和态度等主要心理因素的影响。