事故案例分析的步骤有（ ）。

（ ）客户首次通过中国石油昆仑加油卡网上服务平台充值不需要注册。

（ ）客户在中国石油昆仑加油卡网上服务平台可以绑定多张加油卡，包括非本人名下的加油卡。

（ ）当出现异常情况而导致客户账户异常时，需要客户先到地市公司管理员处提出处理申请。

（ ）卡系统异常交易包括加油卡交易入账异常和客户账户异常两类。

（ ）客户在售卡充值网点办理销户、挂失、解挂、补卡业务时，需在系统打印出的凭证上签字确认，网点需保存2年。

（ ）客户在售卡充值网点办理记名卡时需要填写业务申请表并留存相关证件资料复印件，售卡充值网点应妥善保存5年。

（ ）操作员进行开班和结班操作，功能主要包括确认开班、准备结班、确认结班等。

（ ）24 h为一日结，超过24 h未做班结，系统将自动锁定，班结后重新开班，班结后需手动日结。

（ ）系统会根据复核后的缴存单自动生成交接单。售卡充值网点操作员在交接单中选择缴存方式，核对交接单中的数据与实际资金、支票相符后进行确认。对于支票可进行多次延迟缴存，每次延迟最长时间为10天。 

（ ）缴存单是指售卡充值网点操作员在系统中进行封包、缴存而产生的单据。