潜油泵加油机的安装必须配备（ ）。

（ ）地区公司负责处理一级投诉。

（ ）地区公司负责处理销售公司降级的客服投诉。

地市公司需配合地区公司处理一级投诉。

（ ）地区公司依据客服中心的《顾客投诉报告》，对下属责任单位的服务水平进行进一步分析，同时对下属单位进行考核。

（ ）投诉按照性质和紧急程度分为三级。

（ ）同一地区公司下，某一地市公司下，某一加油站或多个加油站，多起质量类投诉属于重大影响类投诉。

（ ）当有客户投诉或出现投诉意向时，接待的第一位现场员工应立即礼貌友善地做出反应并通知站经理。 

（ ）客户投诉可按照 表示歉意 ；E 表示及时解决问题；R 表示回应客户；V 表示让客户获胜；E 表示追踪问题的原因，处理好服务纠纷。

（ ）站经理和员工应积极面对客户投诉，不得协商解决，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

（ ）加油站遇到客户恶意投诉时，站经理应仔细了解客户恶意投诉的原因，并对员工进行心理疏导。