储输油管线冲洗采用空气吹扫时，应在排出口设（ ）油漆靶检查，以5 min内靶上无铁锈及其他杂物颗粒为合格。

（ ）发生便利店商品数、质量异议，若数量确实缺少，应向客户表达歉意。 

（ ）发生便利店商品数、质量异议，可通过视频监控回放、调取站级系统数据等方式，核查销售过程中数、质量是否存在异常。 

（ ）客户对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向客户表示歉意。

（ ）客户对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但客户仍不接受这一结果，加油站经理应积极面对客户投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

（ ）发生油品质量异议时，站经理（前庭主管）不需核实客户加油小票或发票，不必通过视频监控回放、调取站级系统数据等方式核实加油情况。

（ ）加油站感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，同时向上级公司报告，按照上级公司意见处理。

（ ）地区公司负责处理一级投诉。

（ ）地区公司负责处理销售公司降级的客服投诉。

地市公司需配合地区公司处理一级投诉。

（ ）地区公司依据客服中心的《顾客投诉报告》，对下属责任单位的服务水平进行进一步分析，同时对下属单位进行考核。