CRM系统套现分析报表统计周期为（ ）。

（ ）问卷的基本结构一般包括4个部分，其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容。

（ ）对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型等分别抽取调查对象，这称为排队抽样法。

（ ）在选取调查对象时，类似摇奖的办法是一种随机抽样法。

（ ）观察法是调查人员直接到调查现场进行观察的一种调查收集资料的方法，观察法一般要求被调查者具有配合调查的语言表达能力或文字表达能力，因此，适用性比较差。

（ ）留置调查法是调查人员将调查问卷（表格）或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调查方法。这种方法适用于定点客户的调查。

（ ）加油站市场调查对象按用油设备可分为用油车辆和用油单位两大类。

（ ）阶段性调查即每隔固定时间段进行一次调查，反映调查对象相同时期的对比情况。

（ ）当出现油品断档时，可要求客户加注其他替代油品。

（ ）加油站出现油品断档，站经理应立即将断档情况反馈至上级公司，确定处理结果和油品到位时间。如断档时间较长，可向 95504 客户服务中心进行备案。

（ ）加油站发生顾客对优惠提出异议，应由前庭主管对异议情况进行核实，并确认卡优惠、电子券、“10惠”活动、会员日等优惠活动变更前，是否明确提醒过顾客。