下列选项中，说法正确的是（ ）

前台服务操作结构由服务人员和（ ）两部分构成。

加油站前台服务操作结构包括（ ）。

在加油站服务结构中，（ ）不属于后台服务部分。

某加油站开始销售98号汽油，并让加油员给每辆高档轿车发放《98号汽油特性及使用说明》的宣传手册，这种行为属于（ ）。

加油站售中服务不包括（ ）。

加油站售后服务不包括（ ）。

加油站服务的形式不包括（ ）。

服务的（ ）是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。

加油站在加油高峰时期由于设备和人员不足导致顾客等待，在非高峰时期会由于顾客稀少致使设备和人员由于没有足够的工作而闲置，这种现象体现了服务的（ ）。

服务的（ ）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。