洗车服务的发展模式包括（ ）。

为顾客提供服务时微笑的主要作用不包括（ ）。

加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，下面关于眼神的注视点表述错误的是（ ）。

真诚原则不包含（ ）。

以下要求正确的是（ ）。

服务礼仪的基本原则不包括（ ）。

以下要求错误的是（ ）。

服务礼仪是（ ）行业的从业人员应具备的基本素质。

服务礼仪能让服务人员在和顾客交往中赢得理解、好感和（ ）。

服务礼仪体现服务的（ ）。

服务礼仪是服务行业的从业人员应具备的基本（ ）。