按照经营管理划分，便利店品类可分为（ ）。

服务态度礼仪不包括（ ）。

细致周到的服务要求员工不仅要做好共性的规范化服务，还应能够根据顾客需要提供（ ）服务。

加油站员工在与顾客交谈时要站在（ ）的立场上设计谈话。

加油站员工为顾客服务时，应做到（ ）服务。

服务语言礼仪的内容不包括（ ）。

加油站员工向顾客致欢迎词时（ ）使用普通话。

男性员工的坐姿要求是可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖（ ）。

下列选项属于站姿的关键点的是（ ）。

下列选项属于行姿要求的是（ ）。

体态礼仪的内容不包括（ ）。