在目标市场调查的基础上，根据（ ）等因素确定潜在客户。

加油站员工上岗时应按公司规定统一着装，（ ）佩戴工号牌。

加油站员工穿着（ ）时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。

加油站员工应（ ）工装。

加油站服务规范要求男员工应（ ）。

加油站服务规范要求女员工在岗时应（ ）。

加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要挺胸直腰，不倚靠物体，双手（ ）。

下列选项中（ ）不符合员工仪容仪表要求。

服务人员在尊重顾客的同时也会获得顾客的（ ）。

认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（ ）的方面。

服务态度礼仪不包括（ ）。