促销活动的策划要适合（ ）。

简易擦车的服务时间不宜超过（ ）。

加油站员工在与顾客交流时要做到"来有迎声，（ ），走有送声"。

加油站员工迎送接待顾客时，应使用文明用语，杜绝忌语，严禁使用（ ）、歧视性的、侮辱性的语言。

加油站员工为顾客送行时不应说（ ）。

加油站员工给顾客带来麻烦时不应使用的语言是（ ）。

加油站员工应该主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的（ ）要求。

如顾客有未熄火加油、打手机或吸烟等影响安全的行为，加油站员工应及时（ ）。

加油站员工对待顾客应一视同仁，不轻视，（ ），不讽刺，不轻浮。

加油站员工应（ ）招呼顾客，欢迎顾客光临。

高温季节，上级公司可根据实际情况，明确员工是否佩戴工作帽，（ ）内统一标准。