（）是从保障客户基本权益出发，旨在确保建立公司最基本的客户服务准则，是底线。

申请停机跨整月的收取10元/月的停机保号费。

强制开机可以通过加盟店办理。

停/开机可以通过自办营业厅、社会渠道、电子渠道办理。

强制开机指客户因非实名等原因被强制半停或强制停机后申请开机的业务。

停机指客户主动申请暂时停止使用移动电话号码的业务。

目前除营业厅前台、营业厅自助终端、空中充值外的缴费渠道，均不能进行回退；跨省交费不能进行回退。

原则上不能回退原因有缴费超过24小时、跨月、集中付费、被充缴费客户为欠费状态、被缴费客户最新余额小于充值金额、回退的业务不是最后一笔业务（即隔业务回退）。

收费回退业务必须经营业厅班长或销售经理进行审批授权。

办理渠道收费可以在自办厅、社会渠道、电子渠道办理。

积分转赠规则允许入网满6个月的客户将个人的消费积分及促销回馈积分转赠给同省的中国移动客户。