客户信用等级共分为7个等级；从高到低依次为5星、4星、3星、2星、1星、0星、未评级。其中，入网时间不到1年或非实名登记的客户，套入“（）”。

社会渠道分级原则中，公平公开原则指：不同级别的网点在激励酬金、资源等方面享有不同的政策。

社会渠道分级管理体系中，分级原则包括公平公开原则、业绩为主原则、能上能下原则、资源挂钩原则。

社会渠道分级管理的目标是，针对不同级别的社会渠道给予不同的政策倾斜或激励，从而提升社会渠道的经营能力、服务能力、管理能力。

停机保号期间如果产生欠费，则欠费超过60天将自动销户。

停/开机可以代办，强制开机不允许代办。

强制开机可以通过自办营业厅办理。

目前除营业厅前台、营业厅自助终端、空中充值外的缴费渠道，均不能进行回退；跨省交费可以进行回退。

收费回退业务必须经营业员或销售经理进行审批授权。

每客户每月转赠积分值不得超过2万积分, 每客户每月转出/转入次数分别不超过5次。

积分转赠规则允许入网满1年的客户将个人的消费积分及促销回馈积分转赠给同省的中国移动客户。