销售经理的社会渠道保拓职责包含负责代理商的保有及新渠道拓展，确保渠道份额、渠道专营等达标。

信息安全行为五严禁。

百万用户不明扣费申诉率：每百万用户向工信部或省通信管理局发起的不明扣费类投诉数量，每年不高于5人次/百万用户。

百万用户申诉率：每百万用户向工信部或省通信管理局发起的投诉数量，每季度和全年客户申诉率分别控制在不高于15和60人次/百万用户。

两条红线包括：百万用户申诉率和千万用户不明扣费申诉率。

实名补登记认证方式辅助信息验证中，辅助认证信息包括客户近期交费记录、入网时间、业务办理记录、等信息，确认号码情况与客户描述情况是否一致。

实名补登记认证方式系统认证中，近期通话记录认证，是验证客户本月或上个月六个主叫电话号码是否与系统通话详单中的一致。

实名补登记认证方式主要包括基础认证、系统认证和辅助认证和签订协议四部分。

客户办理实名补登记业务时，必须到客户归属地市自办营业厅办理，不能省内异地办理实名补登记。

客户实名补登记是因客户名称、有效身份证件信息与当前使用者不符，通过修改客户名称、有效身份证件信息等关键信息实现网上客户实名制登记的业务。

五条禁令中,对客户信息的界定，通信内容信息：个人基本信息，位置信息，服务密码，账单和清单，等等。