智能组网设备质保超过有效期，客户需重新办理智能组网服务，并按50元/次支付相应费用。

客户在观看电视时可控制播放时间进度，暂停、停止播放功能，当客户下次打开此视频时，从上次播放此视频的位置开始播放。

电视业务若在16点之后受理的，承诺次日12点前，完成上门装机开通或解决宽带故障报修工作。

取消电视业务时，若未满365天（含365天）退订，需缴纳拆机费，需到营业厅取消；取消时携带机顶盒设备到营业厅退还后，方可取消业务。

安装移动宽带电视需要客户安装的宽带具备以下两个条件，一是“小区来源”为第三方割接、自建；二是“覆盖类型”为光纤到户或到楼或到房间。

宽带电视河北目前由未来电视和央广银河两家牌照方提供服务。

用户办理移动宽带电视后，使用AV三色线接口，清晰度只有标清，使用HDMI接口可以达到高清。

移动宽带电视（爱家TV-OTT版）是以中国移动光宽带网络为载体的视频观看终端，需要使用网络连接。

办理裸宽的用户其账单体现在宽带费账单中，费用从宽带账号中扣除。

办理移动光宽带业务时，需要使用移动公司提供的“光猫”设备，具体要求光猫调费100元/个。

宽带安装后立即可使用，优惠从次月起执行。