办理智能组网时，若使用的为非IHGU光猫，则装维人员上门服务时免费给客户更换。

当移动宽带电视（爱家TV-IPTV版）出现网络问题时，请检查网线是否插好或尝试重启机顶盒。

目前移动宽带电视（爱家TV-IPTV版）主要支持FTTH方式接入的光纤宽带客户；对于其他类型的有线宽带客户，无线网络、4G宽带客户，异网客户暂不支持。

移动宽带电视（爱家TV-IPTV版）是以IP宽带网络为传输渠道，以电视机为显示终端，集互联网、多媒体、通讯等多种技术为一体，向客户提供点播、直播等多种交互式视频服务。

客户在观看电视时可控制播放时间进度，暂停、停止播放功能，当客户下次打开此视频时，从上次播放此视频的位置开始播放。

电视业务若在16点之后受理的，承诺次日12点前，完成上门装机开通或解决宽带故障报修工作。

取消电视业务时，若未满365天（含365天）退订，需缴纳拆机费，需到营业厅取消；取消时携带机顶盒设备到营业厅退还后，方可取消业务。

安装移动宽带电视需要客户安装的宽带具备以下两个条件，一是“小区来源”为第三方割接、自建；二是“覆盖类型”为光纤到户或到楼或到房间。

宽带电视河北目前由未来电视和央广银河两家牌照方提供服务。

用户办理移动宽带电视后，使用AV三色线接口，清晰度只有标清，使用HDMI接口可以达到高清。

移动宽带电视（爱家TV-OTT版）是以中国移动光宽带网络为载体的视频观看终端，需要使用网络连接。