如客户使用"单口猫"设备，装维人员上门安装时，不会为客户免费更换为符合使用条件的光猫，此项服务收费。

社会实体渠道是指合作销售中国移动产品和服务的外部合作实体门店。分为加盟店和授权店。

开通电视增值业务的渠道包含短信,营业厅,电视端。

电视增值业务的取消渠道有10086人工,短信,营业厅，电视端。

办理电视增值业务后，如中途退订可观看至下个订购日0点。

电视增值业务的扣费方式为次月起，每月同日扣除套餐费。

机顶盒的视频输出接口目前主要有HDMI接口，也可以通过AV口连接。

EPG（电子节目指南）页面是客户使用移动宽带电视（TV版）业务的门户；客户通过使用遥控器，在EPG页面上搜索和使用移动宽带电视（TV版）系统所提供的所有业务，如视频点播、视频广播、信息服务、视频通信、游戏业务、客户自服务等。

客户在使用移动宽带电视（爱家TV-IPTV版）业务的同时可以使用电脑上网。客户合理使用上网带宽进行网页流览、收发邮件、上网聊天时两个业务都能正常使用，不会相互影响。

移动宽带电视（爱家TV-IPTV版）与有线数字电视传输形式不同，数字电视以单向传送为主；TV版进行多媒体数据传输，拥有双向交互能力，提供个性化的综合信息服务，更符合客户使用与诉求。

10087热线人工仅可打开“点播开关”功能。