为防止用户将CPE资费使用在其他数据类终端上，必须进行优惠区域限制。

由于公司原因导致计费有误，并对客户造成错收费、多收费的事实，根据错收、多收金额、相关法律法规以及公司对外服务承诺，按照公司“收费误差，双倍返还”规定对客户做出的退费，双倍退费仅针对多收或错收部分的费用。

针对退费，除公司原因导致的计费差错，错收费、多收费外，对其余所有退费一般均采取单倍退费。

按照业务属性，个人手机号码业务退费分为自营业务退费、合作业务退费。

客户信用等级的有效期为6个月，每6个月调整一次。

客户信用等级共分为7个等级；从高到低依次为5星、4星、3星、2星、1星、0星、未评级。

客户申请停机后仍可到移动营业厅续交话费。客户可以通过其他手机使用手机充值卡为停机号码交费，也可以通过空中充值等其他方式交费。

停/开机可以代办，强制开机不允许代办。

强制开机可以通过自办营业厅办理。

停/开机可以通过自办营业厅、社会渠道、线上渠道办理。

缴费超过24小时、跨月、集中付费、被充缴费客户为欠费状态、被缴费客户最新余额小于充值金额、回退的业务不是最后一笔业务（即隔业务回退）原则上不能回退。