旅客购买电子客票后如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（ ）日内（含当日），凭购票时所使用的的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

列车长和列车员加强巡视和宣传解释并表达歉意，在每个经停站到站前5分钟全列广播提醒已购高等级席别车票但未能乘坐的旅客找列车长办理退差手续或领取客运记录。

“铁路受理退票凭证”一式两联，“车票收回凭证”一式三联。

随车机械师接到司机通知后应立即指挥列车工作人员打开车门，根据需要安装好应急梯。

动车组列车运行中遇有旅客伤病需交站抢救时，客运乘务员不下车参与处理。

动车组始发前车底置换，使用现金支付的电子客票由高等级调整到低等级时，列车无法使用“换座退差”功能为旅客申请退差，必须开具客运记录让旅客到站办理退差手续。

列车使用换座退差功能为旅客办理退差申请时，系统会自动生成电子客运记录，不需要手工开具客运记录。

在列车上发生退款时，应在代用票记事栏内注明“到站净退XX元”。

列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏属于一般D类事故。

《集团作业标准》普速列车员应急处置作业内容：因移动补票机故障，出现错号、跳号、空白票及票面信息不全等问题时，填写《车补信息异常申请表》，经列车长、补票员（电话号码、身份证号码）签字后，交主管科室处理。

列车使用换座退查功能为旅客办理退差申请时，系统会自动生成电子客运记录，不需手工开具客运记录。